고정 헤더 영역
상세 컨텐츠
본문
반응형
지역사회복지를 실천하는 최전방에 서서 클라이언트와 직접 대면 접촉을 하는 사회복지사들은, 자신이 해야만 하는 일들을 원활하게 수행하기 위하여 옹호의 기술이 필요합니다. 설득이나 대변과 같은 옹호의 기술들에 대하여 정리하였습니다.
![[지역사회복지론] 지역사회복지실천에서 사회복지사의 기술](https://blog.kakaocdn.net/dn/bLud8X/btrENwfrmsb/eVp4qR9LIVwKRtykAhyyOK/img.jpg)
지역사회복지 실천에서 사회복지사의 기술 - 옹호 기술
옹호의 기술
1. 설득(persuasion)
대인관계 기술로 클라이언트나 주의, 주장에 대한 호의적인 해석을 얻어내기 위해 펼치는 모든 활동을 말합니다. 개인적인 권위와 정확한 사실 파악이 필수적이며, 네 가지의 중요한 요소들이 있습니다. 전달자, 전달 형식, 메시지, 대상 등이 그 요소들입니다.
2. 대변(representation)
마치 민주주의 사회에서, 국민들이 선출한 국회의원을 통하여 자신들의 의견과 요구 사항들을 표출하는 것과 같습니다. 클라이언트들의 주장이나 고충들을 대신 청취하고 반영될 수 있도록 돕는 것을 "대변"이라 합니다.
3. 고충처리(grievances)와 이의신청(complaints)
고충처리란, 정책을 어긴 의사결정자에 대처하는 방법입니다. 대개 기관 내부에서 직원이나 클라이언트의 불만이나 고충을 수리하여 처리하는 공식적인 절차를 말합니다. 이의신청은, 기관의 행위에 대하여 불만이나 이의가 있을 경우 관계법령에 의해서 규정되는 행정상의 절차를 뜻합니다.
4. 변화의 표적을 궁지에 몰기(embarrassing the target)
상대방을 당혹스럽게 만드는 것으로 직접적인 도전이나 공격이 어려울 때 사용하는 옹호 기술입니다.
5. 정치적 압력(political pressure)
주로 공공조직을 대상으로 펼치는 효과적 옹호 활동 중에 하나입니다. 정치적 로비 활동이나 파업과도 같이 다소 강제적이고 극단적인 수단들이 동원됩니다.
6. 청원(petitioning)
특정 조직이나 기관이 일정한 방향으로 조치해 줄 것을 요청하는 다수의 서명지를 전달 활동을 말합니다.
옹호 실천 방법
1. 개별 옹호 또는 사례 옹호
단일사례를 옹호하는 활동을 말합니다. 목적은 일정한 혜택 또는 서비스를 받을 자격은 있으나 이를 획득하지 못한 클라이언트가 해당되며, 이득 또는 서비스를 획득하도록 적극적 돕는 것을 말합니다.
- 기관의 정책, 규정, 행정적 구조에 대한 지식
- 기관의 탄원 절차에 관한 지식
- 가용한 법적 개선 대책들에 대한 지식
- 기관의 공식 및 비공식적 권력구조에 대한 지식
- 기관이 반응해야 하는 외적 압력들에 대한 지식
- 클라이언트 또는 사람들에게 영향을 줄 수 있는 새롭게 부각된 이슈들에 대한 지식 등이 필요
2. 계층 또는 사회문제 해결을 위한 옹호
특정 클라이언트 집단에 불리한 영향을 미치는 이슈들을 다루는 옹호 활동을 의미합니다. 개인 워커 한 사람의 주도로 이루어질 수 있지만 기관의 수준을 넘어서 이루어지는 옹호는 노력의 결집을 요구하기 때문에 다른 워커들 그리고 다른 기관까지 연합을 이루어 실행하는 경우가 많습니다.
3. 정책 옹호
여성, 아동, 빈민, 소수인종, 장애인과 같이 비교적 무력한 집단들이 그들의 자원과 기회를 향상하도록 돕는 정책 실천을 의미합니다. 정책은 어느 일순간 형성되는 것이 아니라 지속적 발전 과정을 통해 형성되는 것입니다.
- 첫째, 자료를 수집하고 정책대안을 찾아내며, 각 대안들의 상대적 장점을 비교하여 건의안을 만들어 내는 데 사용하는 분석적 기술.
- 둘째, 옹호자로 하여금 정책의 실천 가능성을 사정하고 권력 자원을 찾아내며, 정치적 전략을 개발하고 실천하게 하는 정치적 기술
- 셋째, 옹호자로 하여금 어떠한 접촉을 가능하게 하고 새로운 네트워크를 찾아내게 하며, 연합과 위원회 구성을 용이하게 만드는 상호 작용적 기술
- 넷째, 정책 입안 과정에서 가치의 명확화나 윤리적 판단을 하는 것이 중요
참고할 글
반응형
댓글 영역