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지역사회복지를 위하여 사회복지사가 인적자원 관리 기술을 활용하여 좀더 적극적인 복지 발전을 유도해 나갈 수 있습니다. 지역 사회에 복지가 골고루 전해지도록 하기 위하여, 자원봉사 직무를 개발하고 설계하며 교육하고 훈련하고 감독하며 평가까지 할 수 있는 인적자원관리 기술에 대한 내용을 정리하였습니다.
지역사회복지실천에서의 사회복지사의 기술, 인적자원 관리 기술(2)
자원봉사 직무개발 및 설계
1. 직무설계 의미
- 업무의 구조적·사회적 측면과 그 업무가 구성원에게 미치는 영향을 모두 포함하는 의도적이고 신중한 계획
- 자원봉사자가 수행할 업무에 대해 개요를 정리 하는 것
- 고려사항 : 조직구조, 계획수립, 리더십 스타일, 조직풍토, 전체 조직구조에 융화
2. 직무설계 구성요소
- 첫째 : 주인의식부여
- 둘째 : 생각할 권한 부여-업무결정, 참여, 계획, 조직, 평가의 사고 북돋음
- 셋째 : 결과에 대한 책임의식
- 넷째 : 평가-성과측정-측정도구 준비
3. 직무기술서의 작성
- 직무설계에 의해서 각자 기능과 역할분담을 정하는 것
- 내용 : 직무의 명칭, 활동의 목적과 목표, 수행해야 할 책임과 과업, 자격, 활동시간, 교육 및 훈련내용, 활동장소, 지도감독, 혜택
모집
1. 모집방법
- 다수모집 : 대중모집, 대중적 모집방법
- 표적모집 : 특정업무 자원봉사자 모집
- 동심원 모집 : 한사람에서 여러 사람으로
- 연계성 모집
2. 모집기술
사회마케팅 기법 적용
교육 및 훈련
1. 교육훈련 내용
- 업무전 교육 : 오리엔테이션, 사전훈련
- 업무중 교육 : 초기훈련, 인서비스훈련
2. 교육훈련 모형
워크숍, 가상실습, 역할극
3. 배치
모집하고 교육훈련 과정을 거치면서 기대, 능력, 기관의 욕구를 고려하여 적절한 업무에 배정
지도감독 및 평가
1. 업무의 위임과 지도감독
- 첫째 : 결과의 개념으로 일을 부과함
- 둘째 : 일하는 과정에서 통제력 수준 규정해줌(명확한 합의 전제)
- 셋째 : 지침에 대해서 의사소통
- 넷째 : 자원이 가능하도록 지원
- 다섯째 : 성공의 기준 설정
- 여섯째 : 체크포인트 설정
2. 효과적인 지도감독
- 업무에 대해서는 정확한 지시를 하고 어떤 질문에도 응답할 준비
- 기관이 기대하는 것을 명확히 전달
- 인정과 감사표시
- 욕구동기를 충족시키는데 융통성 발휘
3. 평가요소
이직률, 서비스의 시간당 비용, 서비스의 단위당 비용, 클라이언트 만족도 및 서비스를 제공받은 클라이언트 수, 프로그램에 소요된 비용에 대한 가치
인정과 보상
- 공식적인 인정과 보상 : 카드와 배지 활용, 가게 할인서비스, 경제적 의미 보상
- 비공식적 인정과 보상 : 마음인정, 감사함 표현
- 전문직업적 인정 : 서류철과 파일관리
- 인간적 인정과 보상 : 심리와 정서 고려
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